Q：9大福利如何啟動？

收到商品後開啟 APP 掃描包裝 QR code 即可啟動福利。
APP請務必使用註冊怪獸&官網會員的手機門號之帳號掃描才可啟動福利。
怪獸替您種樹福利，將於下單月隔月10日寄送專屬證書給您。
若退貨即會收回全部福利。

Q：如何加入會員？

點選官網右上角「註冊新會員」，使用facebook快速登入或是簡單填寫個人資料，即可完成註冊。

Q. 訂購後什麼時候可以收到貨呢？

9/22-10/31為怪獸衛生紙預購期間，11/1起將依訂單順序開始出貨，出貨後約1-3個工作天 (不含假日) 內送達，
購買衛生紙贈送的怪獸衛生紙套，將於11/30起依照訂單順序出貨；購買2箱 (含) 以上贈送之理膚寶水B5萬用霜，也將隨怪獸衛生紙套寄出。
固定配送時間：早上9:00-下午6:00
配送地點：台灣本島, 不包含離島與國外

Q：可以指定配達時間嗎？

您可於訂購時註明「希望配送時段」：早上（13:00前）或下午（13:00-18:00），實際配達時間將依物流夥伴當日配送量及路線而定。

Q：如何查詢訂單配送進度？

可至「訂單查詢」確認配送狀態及訂單明細。

Q：目前有哪些付款方式？

您可以選擇信用卡、虛擬ATM (ATM轉帳)、超商代碼繳費..等方式。
目前尚未提供貨到付款的服務。

Q：可以索取紙本發票嗎？

目前Q mall官網全面使用電子發票，無提供紙本發票，電子發票將於訂單付款完成時，寄送至您註冊會員的電子郵件中。若發票中獎，我們將再寄出紙本發票提供給您兌獎。

Q：發票可以打統編嗎？

沒問題！如有統編需求，可直接於訂購時填寫。

Q：商品是否可以配送到離島或海外？

商品限配送台灣本島地區，暫無提供離島及海外配送服務，收件地址請勿為郵政信箱。

Q：配送資訊寫錯了可以修改嗎？

訂單付款成立後，即無法調整訂單內容，
請聯繫Q mall客服協助修改訂單資訊，含收件人、地址、配送時間
注意：狀態為"準備出貨"或"已出貨"的訂單將無法進行更改。

Q：何謂7天鑑賞期？

根據消費者保護法之規定，於網路購物之消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益，但商品必須為全新狀態且包裝完整(包含主商品及所有配件、內外包裝、文件、贈品)等。原則上若商品未經使用或被汙損(除商品瑕疵)，一般皆可申請退換貨。
7天鑑賞期以收貨日為第一日開始計算，周末、例假日亦在計算日之內。

Q：如何取消訂單？

在訂單配送狀態為尚未出貨的訂單，可直接點擊「取消訂單」，由Q mall客服確認後將為您辦理退款取消。（信用卡付款將自動退款）

Q：如何退貨？

如遇配送商品有誤或商品瑕疵、破損、變質等品質異常狀況，可於訂單出貨後七天內至「訂單查詢」申請退貨，客服夥伴將盡速與您電話聯繫，以協助處理退貨審查。